Page standard

Vie professionnelle

Fiche: Si vous avez un client, fidélisez-le! (13 Jan 2007)

Je faisais mon marché ce matin, et je me suis dit que depuis quelques mois, je vais voir les mêmes marchands. Je suis contente de discuter avec eux, j'ai dépassé le cap du client quelconque. En tant que cliente, je trouve cela très agréable, car je leur fais confiance, ils savent que je suis une cliente régulière, j'ai droit à un service de qualité dans le conseil, ils ne sont pas pour moi de simples fournisseurs de viande, de fruits et de légumes, mais des fois ils me donnent des conseils sur des recettes à faire, ils m'apprennent les différentes variétés de légumes, fruits, poisson. J'apprends avec eux à distinguer la qualité du reste. J'ai droit à des cadeaux. Ils m'aident à porter mon panier jusqu'à la voiture...

Je travaille moi-même chez un fournisseur dans le domaine des Telecom. La réflexion que j'ai eue en analysant tout cela est qu'il est important de transposer tout cela au monde du travail. Je pense qu'une fois qu'on a un client, il est important de:

Doubler d'efforts pour le garder
Se montrer fiable et lui inspirer confiance
Lui fournir les quelques petits services de conseil ou autres qui vont nous différencier des autres fournisseurs

On ne respecte pas cela dans l'entreprise où je suis, du coup, beaucoup d'efforts sont faits dans la hâte avec peu de résultats. En ciblant mieux sa clientèle et en la fidélisant, le retour sur investissement sera plus intéressant.

Pour faire cela, il est important de bien comprendre le client, sa problématique, son contexte et lui offrir un service approprié qui répond à son cas précis.

Il est moins coûteux de fidéliser un client que d'essayer d'en acquérir un nouveau. Une entreprise qui fait celà, se retrouve pendant quelques années avec une liste de clients de qualité qui lui générent un bon chiffre d'affaires récurrent.

Alors, Mesdames, gardez en tête que fidéliser un bon client est primordial!

A très bientôt.

Koubida.