- Qui n’a jamais eu de conflits ?
- Les conflits interpersonnels sont non seulement inévitables mais ils sont également nécessaires à notre vitalité, qu’en pensez-vous ?
- Quels sont les trois types de conflits que peuvent nous arriver ?
- Que se passe-t-il lors d’un conflit, qu’est ce qui rentre en jeu ?
- Comment faut-il faire pour en sortir ?
J'avais envie d'appronfir un peu plus le point sur les conflits que j'ai abordé hier. Je ne suis pas une personne à conflit, l'avantage est que je gagne beaucoup d'énergie. L'inconvénient est que je n'étais pas du tout préparée à affronter les quelques-uns uns que j'ai eus à gérer surtout en milieu professionnel. Car c'est en gérant de plus en plus de conflits qu'on comprend de plus en plus comment les résoudre. C'est en forgeant qu'on devient forgeron, n'est ce pas ?
Voici quelques extraits d'un article qui ma amené un éclairage supplémentaire sur le sujet :
Introduction : pourquoi des conflits ?
Dans tous les secteurs de notre vie, les conflits interpersonnels sont non seulement inévitables mais ils sont également nécessaires à notre vitalité.
Des collègues de travail impliqués dans un conflit interpersonnel sont également aux prises avec des besoins insatisfaits. Que le conflit soit entre collègues de même niveau ou qu'il implique des niveaux hiérarchiques différents, il repose toujours sur des besoins personnels qui restent frustrés. Même entre personnes qui n'ont pas choisi d'être en relation, c'est la satisfaction de besoins importants qui est en jeu.
C'est parce que l'enjeu est toujours la satisfaction de nos principaux besoins que les conflits sont nécessaires à notre vitalité . La pire chose qu'on puisse faire en cas de conflit serait de le neutraliser ou de l'ignorer. Tout comme la compétition, le conflit est la manifestation de notre désir de survivre et de nous épanouir à travers la recherche de satisfaction.
Le conflit est à la fois l'expression du besoin et le signe d'un obstacle à la satisfaction de celui-ci. C'est seulement en découvrant un nouvel équilibre entre ces deux composantes qu'on permet au conflit de jouer son rôle le plus important: nous amener à un changement épanouissant.
Les types de conflits en milieu de travail : *
Dans cette série d'articles, je distingue trois types fondamentaux de conflits interpersonnels. Je les désigne par les noms qu'on leur donne le plus souvent. Il s'agit :
- des malentendus ;
- des conflits d'intérêts ;
- des conflits de personnalité.
Ces trois catégories se distinguent essentiellement par les causes du conflit (incompréhension, intérêts divergents et personnalités incompatibles). Mais l'importance de cette classification vient surtout du fait que chaque type nécessite des solutions différentes. Pour toute personne qui veut régler ses conflits avec les autres, pour tout gestionnaire qui veut contribuer à la solution des conflits entre collègues et pour tout conseiller qui désire aider d'autres individus à résoudre leurs conflits, l'efficacité de la démarche repose en grande partie sur la compréhension de ces distinctions, de leurs implications et des mécanismes à mettre en branle pour favoriser leur résolution. »
Je n'ai gardé que la partie concernant les malentendus car j'observe autour de moi que la plupart des conflits ont pour source des malentendus et des mauvaises interprétations :
« Comme cette interprétation erronée est blessante ou menaçante, elle suscite une réaction de défense (fermeture, évitement ou contre-attaque). Cette réaction perpétue ou envenime le désaccord en privant les interlocuteurs des éléments qui permettraient d'en identifier l'origine ou la source.
Les ingrédients essentiels pour créer un malentendu sont donc:
- un point sensible ( une vulnérabilité )
- une action dont la signification réelle n'est pas totalement évidente
- une interprétation qui attribue une signification négative à cette action
- un lien direct entre cette signification et ce point sensible
- une réaction d'autoprotection (évitement ou attaque).
Il est important de noter que le malentendu n'est pas nécessairement réciproque (contrairement aux autres types de conflits). Il arrive souvent qu'une personne se retrouve ainsi en conflit à l'insu de l'autre car l'interprétation ne correspond pas à la signification que celle-ci donnait à son action.
Il arrive aussi très souvent que le conflit soit réciproque. C'est le cas lorsque les réactions de la première personne à l'attaque qu'elle croit avoir subie provoquent à leur tour des réponses défensives chez l'autre (qui croit alors subir une agression gratuite). Le malentendu devient donc souvent réciproque à cause des réactions d'autoprotection qu'il engendre. Et de réaction défensive en contre-attaque, un cercle vicieux peut s'installer à demeure et compliquer la situation à l'infini. Il devient alors très difficile de retrouver l'origine du conflit qui ressemble de moins en moins à un malentendu et de plus en plus à une guerre sans merci.
Ce qui se passe en réalité :
Le malentendu trouve toujours sa source dans une incompréhension . La personne interprète l'action de son interlocuteur à travers ses propres craintes . Autrement dit, elle attribue à l'autre des reproches qu'elle se fait déjà , qu'elle croit mériter ou qu'elle craint de subir même si elle ne les croit pas justifiés. Son interprétation est l'expression de sa vulnérabilité. »
Alors cher(e) ami(e) koubidiste, les conflits dus à des malentendus et des mauvaises interprétations sont très nombreux, alors, n'hésitez pas à bien analyser la cause de ce malentendu et surtout la partie point sensible et votre vulnérabilité. Ensuite passez à la phase de communication avec la personne en question. Bien sûr, il faut mettre de côté toutes les mauvaises pensées que va vous souffler votre ego pour vous empêcher d'aller faire le premier pas vers l'autre personne. Mais ne vous laissez pas faire !
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