- Avez-vous remarqué que certaines personnes réussissent à bien communiquer quel que soit le profil et le niveau social de la personne à qui elles s’adressent ?
- La mauvaise communication est une des sources majeures de conflit dans le monde professionnel, partagez-vous cet avis ?
- Pensez-vous que la pratique de la PNL dans le monde de l’entreprise peut aider à éviter beaucoup de conflits dus à une mauvaise communication?
Mon père m'a dit l'autre jour que savoir bien communiquer est clé. Mon père a toujours été un très bon communicant et avec son expérience de la vie, il m'a encore répété qu'apprendre à bien communiquer est vraiment primordial. Les occasions sont multiples, comment apprendre à mieux communiquer avec:
- son conjoint
- ses enfants
- un collègue
- son patron
- une personne qu'on n'apprécie guère
- une personne avec qui on est en conflit
- ...
Ma fille de 10 ans vient souvent me parler d'une copine qu'elle trouve nulle car elle ne l 'apprécie pas et qu'elle a un conflit avec elle. Au lieu de lui dire il suffit de l'éviter, ce que j'aurais fait à son âge, je lui explique qu'elle a surtout un problème pour communiquer avec cette personne. Au lieu de se répéter que cette personne est nulle, il vaut mieux qu'elle se dise qu'elle est différente, elle a d'autres valeurs, une autre manière de voir les choses, autrement dit, une autre carte du monde.
Ma fille a eu du mal à accepter mon discours au début mais elle a bien voulu suivre mon conseil. Après deux jours ‘hésitation, elle a finalement de discuter avec sa copine, et les rapports se sont améliorés. Car elles ont mis les choses au point. Ma fille a changé son langage interne vis à vis de son amie avant d'aller discuter avec elle.
Donc ce mot « barbare » qu'on appelle PNL est en réalité un outil simple qui nous permet de communiquer de manière différente et de choisir correctement les mots que nous utilisons tous les jours.
Comme le milieu professionnel est plein de situations de conflits à cause d'une mauvaise communication, je pense que l'application des bases de la PNL dans le milieu professionnel est une excellente idée.
Voici un extrait avec les passages qui m'ont paru important d'une interview avec deux experts de la PNL dans le monde de l'entreprise ?
Source : Didier Boudineau et Nicole Catona - http://www.journaldunet.com
Dans "Manager avec la PNL", Didier Boudineau et Nicole Catona présentent les outils de la Programmation Neuro-Linguistique permettant d'améliorer son savoir-être . Se servir de ses émotions, remettre en cause un objectif déjà négocié, discuter les choix de son supérieur sans qu'il le prenne mal, arbitrer un conflit…
Pourquoi la programmation neuro-linguistique s'appelle-t-elle comme ça ? En particulier, pourquoi ce terme de "programmation" ! (Qui fait un peu robotique…)
Didier Boudineau et Nicole Catona : Oui, c'est en effet la première impression ! Le mot "programmation" veut dire que, dans notre cerveau, se mettent en place des séquences qui vous permettent d'agir sans que vous ayez besoin de réfléchir. Par exemple, quand vous conduisez votre voiture, vous enchaînez les gestes de manière souvent automatique (et tant mieux... il serait beaucoup trop compliqué de penser à tout). Concernant la suite du sigle PNL : "neuro" veut dire que cela passe en effet par notre cerveau et par le système nerveux. " Linguistique ", enfin, parce que le langage est un support important de la communication .
Que veut dire "se servir de ses émotions" ?
Le mot émotion, sans vouloir être trop savant, vient de "ex movere" : sortir, se mettre en mouvement. Les émotions sont l'énergie qui nous fait agir . Elles nous donnent aussi des messages sur ce qui se passe entre nous et notre environnement (dont les autres font partie). Il y a des émotions qui sont très utiles dans certains cadres. Par exemple, devant un projet, la curiosité, l'enthousiasme, etc. peuvent être très moteur. D'autres émotions, comme la colère ou la peur, peuvent être gênantes. Elles doivent être "managées" pour devenir utiles.
Quelle est l'origine de la PNL en entreprise ?
C'est à partir de l'observation de personnes particulièrement performantes dans leur communication que ce modèle a été élaboré, puis élargi au monde de l'entreprise. Au départ, il était plutôt orienté vers le développement de la personne.
On parle beaucoup d'intelligence émotionnelle… n'est-ce pas surtout une façon pour le patron de manipuler ses subordonnés ? Est-ce une si bonne chose que les managers acquièrent des connaissances en psychologie ? Cela ne provoque-t-il pas des dérives ?
Oui, le risque existe : tout comme un élève d'auto école peut se servir de ce qu'il a appris comme un chauffard et pas de manière éthique. Cependant, plus il y a de gens qui savent conduire et plus ils peuvent se prémunir contre ces chauffards. C'est la même chose avec la PNL. De plus, si la PNL traduit en effet notre fonctionnement mental et psychologique, elle permet avant tout de choisir sa propre attitude - ou communication - , plus que d'influencer le psychisme de l'autre.
La PNL, c'est un peu de la psychologie au quotidien... je n'ai pas l'impression qu'on soit tous capables de l'appliquer. Si ?
Si, si ! La PNL est en quelque sorte la grammaire dont nous disposons tous pour communiquer . Ce que nous avons besoin d'apprendre (et effectivement il faut pratiquer et s'exercer ), c'est quelle règle de communication appliquer lorsque c'est nécessaire. Tout comme écrire un texte en français demande quelquefois de retourner aux règles de grammaire pour que ce texte nous convienne.
Quel avantage acquiert une personne qui pratique la PNL dans ses communications?
La PNL, bien intégrée, conduit à un savoir-être et à une qualité de communication. Une personne qui reformule bien ce que vous dites, qui vous aide à définir clairement un objectif, qui est dans une écoute active, soutient très probablement sa communication par des outils PNL. L'important est que vous sentiez que c'est éthique pour vous.
A part dans les entreprises, où la PNL peut-elle servir ? Dans quels contextes ? Et comment ?
Partout ! Dans toute situation où la communication interpersonnelle existe. Par exemple dans la vie familiale, mais aussi dans le domaine de la psychothérapie. Son application demande une pratique, des connaissances et une vraie volonté de communiquer.
Avec la PNL, est-ce que je peux motiver mon patron à me donner une augmentation ?
Rires !!!!! La PNL va vous donner beaucoup d'atouts pour mener la négociation. Mais n'oublions pas que la décision finale appartient au patron. La PNL permet simplement de développer des arguments percutants. Et en particulier, la qualité de la relation qui est établie avec le patron est une bonne opportunité de se faire entendre.
Alors cher(e) ami(e) koubidiste, si vous tombez au travers de vos lectures sur le mot "barbare" de PNL, ne fuyez pas, car cet outil peut vraiment vous aider à mieux communiquer. Et je peux vous assurer qu'une personne qui maitrise les clés de la communication avec elle même et avec les autres est une personne qui a plus d'atouts pour réussir tout ce qu'elle entreprend.
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