Hier j'ai failli avoir une altercation avec une personne de mon entourage. Que s'est -il passé? Nous n'étions pas d'accord sur ce qu'il y a avait à faire. J'ai essayé d'argumenter mais comme j'ai vu que la personne en face de moi n'était pas en écoute active et qu'elle se braquait, j'ai eu le réflexe cette fois-ci d'arrêter le débat tout de suite et de lui proposer de le reprendre plus tard.

J'ai vraiment bien fait car si j'avais continué, je me serais énervée et elle aussi.

Avec du recul, je me suis rendue compte qu'on avait tous les deux raison, mais qu'on avait des objectifs différents. Il fallait donc trouver un terrrain d'entente où auccun de nous ne se sente lésé.

Et là, je suis de plus en plus consciente que jusqui'ci je communiquais bien avec les autres quand tout va bien, mais en cas de conflit, je me braque et je ne sais plus quoi faire. Je suis sur la défensive. Voilà ce que je dois améliorer.

Il faut dire, que pendant des années comme je faisais profil bas, j'étais nécessairement d'accord avec tout le monde, et là, ça ne pose jamais de problème. Mais quand j'ai commencé à développer ma propre manière de voir les choses, mes propres opinions, j'ai heurté nécessairement les susceptibilités de certaines personnes de mon entourage.

J'étais fière de moi hier soir, car au moment où j'ai senti que le dialogue n'était pas vraiment ouvert à ce moment là, j'ai tout de suite pris du recul et j'ai proposé de reporter à plus tard. L'idée n'est pas d'ignorer le problème, mais plutôt de pouvoir y réflechir chacun de son côté de manière calme et sereine. Je suis assez contente, car j'avais écrit une fiche sur ce sujet il y a quelques semaines, et j'ai pu visualer le contenu de cette fiche au moment où j'ai senti que ça devenait tendu avec mon interlocuteur.

J'ai fait un peu de recherche sur le sujet, et voilà un résumé de ce à quoi j'aboutis:

Qu’est-ce qu’un conflit?

Le conflit est un affrontement entre des intérêts, des valeurs et des actes. La cause en est un désaccord, une idée s’opposant à une autre.

Les conflits son nécessaires?
Les conflits sont souvent inévitables. Mais s’ils sont un mauvais moment à passer, ils sont également une forme de communication qui peut être constructive. C'est une occasion pour que chacun s'exprime et aille jusqu'au bout de ses pensées.

Les causes du conflit?
Nous avons des systèmes de valeur différents et nous avons vécu des expériences différentes. Face à la même situation, nous n'avons pas les mêmes réactions. C’est comme si on vivait dans un monde où chaucun porte ses propres lunettes. Il faut vraiement être consicent que nous voyons le monde d’un œil complétement différent.

Conséquences du conflit :
En relation avec les causes, les différentes parties ne réagissent pas de la même manière.

• Chaque partie reste sur sa position. Les personnes montrent une certaine rigidité.
• Aucune des parties ne tente de proposer une alternative aux idées qui s’affrontent.
• La rigidité de l’argumentaire entraîne une perte de temps, d’énergie et d’argent. Ce qui aboutit généralement à des discussions stériles.
• L’intelligence, l’esprit créatif de chacun sont utilisés dans le seul but de détruire
  l’argumentaire adverse et non pas d’améliorer une idée.
• L’idée la plus forte prend le dessus ; ce n’est pas forcément la meilleure !

Comment gérer les conflits ?

Ravalez votre fierté !

Après un conflit, les reproches et les affronts laissent souvent place au désespoir d’être allé trop loin. On a le sentiment de ne pas savoir comment en sortir. Or il suffit parfois d’un petit effort pour tout arranger. Alors prenez sur vous, ravalez votre fierté et faites le premier pas. Cela peut être salvateur pour votre relation, et cela fait preuve de maturité. Rester à bouder dans son coin ne fera pas évoluer la situation, et sachez même que le silence peut l’aggraver. Après, à vous de voir si les reproches que vous faites à l’autre (et inversement) peuvent être dépassés ou si ses demandes vont à l’encontre de vos principes

Donnez-vous du temps!

Dites-vous que même si l’on ne sort pas indemne d’une dispute, elle permet de mieux se comprendre et de connaître l’autre autant dans ses forces que dans ses faiblesses. Cependant, n’attendez pas de ne plus supporter une situation pour en parler à votre conjoint(e) ou votre ami(e). Discutez-en au plus vite, cela évitera les débordements de situation. Mais si vous vous sentez profondément trahi et blessé, donnez-vous du temps pour digérer. Car sur le moment vous n’êtes ni très objectif ni très raisonnable.

Acceptez les différences

Il n’y a pas d’art de bien se disputer mais pensez tout de même que le conflit peut être constructif. Il peut vous permettre, à vous comme à l’autre, d’affirmer votre point de vue, de forger votre caractère. Car se disputer, c’est aussi communiquer à l’autre ses désirs, ses besoins et ses manques pour une meilleure relation. C’est également un moyen de mieux connaître l’autre. Apprenez ainsi à aimer ses différences, qui ne sont pas forcément des défauts ! Et sachez aussi taire certains de vos reproches, surtout s’ils ne sont ni très fondés ni très importants.

Evitez le conflit

Mais bien sûr, le meilleur moyen de renouer le dialogue, c’est d’éviter le conflit ! Quand vous sentez que la tension monte, pensez à écouter l’autre et respecter son point de vue, même s’il est très différent du votre. Ensuite, posez-vous les questions principales suivantes, à savoir : quelle est la source du problème, quelle est votre part de responsabilité, et quels moyens pouvez-vous mettre en oeuvre pour le résoudre, sans passer par la case dispute à tout prix. En favorisant ainsi l’attention et le dialogue, vous pourrez à l’avenir mieux comprendre les désirs, besoins et revendications de votre ami(e) ou de votre conjoint(e).
Quoi qu’il en soit, vous verrez que l’orage passe vite… Un conflit est rapidement oublié à côté de tous ces moments de bonheur que vous partagez entre amis ou en couple !

Mon résultat sur le test de gestion de conflit est amusant et révélateur, il colle assez bien à ma personnalité, et je suis de plus en lus consicente qu'il faut que je m'améliore sur ce point:

Courage, fuyons !

Vous détestez le conflit. Chez vous, c'est maladif : dès que les tensions deviennent trop fortes, vous prenez vos jambes à votre cou. Tout petit, vous ne supportiez pas les disputes de vos parents. A l'école vous ne vous êtes jamais battu…

Attention, vivre avec les autres suppose pourtant quelques frictions. En amour comme au bureau, vous ne pouvez éternellement fuir les difficultés et les tensions. Cette attitude risque de vous condamner à ne jamais former un couple stable et encore moins à vous épanouir au travail. Dites-vous que seule la vie d'ermite vous mettrait à l'abri des conflits. Si vous voulez garder une vie sociale, il va falloir apprendre à faire face aux autres. Les conflits peuvent être constructifs. Utilisez-les pour exprimer des opinions et des revendications qui vous tiennent à coeur. Petit à petit, vous constaterez que les disputent permettent parfois de mieux comprendre l'autre, et d'être mieux compris !

Alors mesdames, apprenez à accepter les conflits et à la gérer!

Retour en arrière à la liste des fiches